Kiedy klient rezerwuje noclegi w hotelu za pośrednictwem Internetu, podaje numer swojej karty płatniczej i zgadza się na jej obciążenie opłatą za usługę. Tego typu operacje są bezpieczne – na przykład w Polsce sprzedawca usługi, na którego konto trafiają płatności, nie zna danych z karty. Otrzymuje jedynie informacje z centrum rozliczeniowego o przebiegu transakcji.

 

Ale w innych krajach sytuacja jest nieco odmienna i numery kart trafiają do sprzedawców usług noclegowych. Należy zatem uważać – właściciel obiektu ma obowiązek przedstawić rzeczywistą jakość usługi. Niedopuszczalne jest, aby w ofercie, która prezentuje noclegi w tanim hotelu, umieszczać zdjęcia luksusowych obiektów. Taka sytuacja może – i powinna – wzbudzić podejrzenie klienta. Trzeba przy tym pamiętać, że gdy oferta nie odpowiada rzeczywistości, a gość hotelowy nie wiedział o tym przed dokonaniem transakcji (ponieważ nie widział na żywo hotelu), może wystąpić o zwrot pieniędzy.

 

 

Kiedy klient ma prawo do reklamacji usługi i transakcji? Zdarzają się sytuacje, gdy goście po przyjeździe do hotelu nie otrzymują usług, za jakie zapłacili i opuszczają obiekt. Wówczas najczęściej właściciele hoteli obciążają ich karty opłatą za zarezerwowany i niewykorzystany pobyt. Właśnie wówczas klient ma prawo do reklamacji, ponieważ hotel w ofercie fałszywie przedstawił warunki pobytu. Ważne jest zatem, aby hotele rzetelnie informowały swoich gości o tym, jakiego rodzaju i jakiej jakości usługi oferują po danej cenie.

 

Jednak, jak podaje Rzeczpospolita, sytuacje, w których klienci reklamują jakość otrzymanych usług i pobrane za nie opłaty, zdarzają się rzadko. Hotele zazwyczaj nie naliczają opłat, gdy nie mają do tego prawa. Częściej reklamacje związane są z nieświadomością użytkowników kart płatniczych. Warto zatem przedstawiać klientom jasny regulamin świadczenia usług hotelowych, który goście powinni dokładnie przeczytać, zanim go podpiszą – to znaczy zanim zaakceptują warunki transakcji dokonywanej w Internecie.

 

Klienci często reklamują nieuzasadnione – ich zdaniem – obciążenia kart płatniczych, dokonywane przez hotele. W rzeczywistości reklamacje te są niekiedy bezzasadne. Hotel może obciążyć gościa dodatkowymi opłatami w następujących sytuacjach:

 

Skąd biorą się reklamacje klientów, gdy dojdzie do którejś z wyżej wymienionych sytuacji? Gdyby goście hoteli, rezerwujący noclegi przez Internet, dokładnie czytali warunki zawarcia transakcji, mogliby uniknąć późniejszych niespodzianek. Zazwyczaj jednak po prostu szybko wypełniają formularz rezerwacji, nie czytając go. Często też, gdy rezerwują noclegi poza granicami Polski, nie są w stanie zrozumieć obostrzeń wprowadzanych przez hotele – aby pojąć zawiłości regulaminu napisanego w języku angielskim, niemieckim, francuskim czy innym, trzeba dobrze posługiwać się językiem – nie wystarczy tu podstawowa znajomość.

 

Ponadto często klienci nie zdają sobie sprawy z tego, że jeśli płacą własną kartą za usługę dla krewnego bądź znajomego, to ponoszą za nią odpowiedzialność – gdy siostra, kuzyn, bratanek, mama, syn czy przyjaciel znajdą się w którejś z trzech omówionych wyżej sytuacji, usługodawca obciąży nie ich, tylko właściciela karty.